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Cuando un cirujano ortopédico y un experto en finanzas unieron sus mentes, algo revolucionario estaba destinado a suceder. Una vez que el Dr. Alejandro Badia y Justin Irizarry se dieron cuenta de que tenían las herramientas y el conocimiento para potencialmente ahorrarles a los pacientes ortopédicos mucho tiempo y dinero, la innovación en la industria de la salud estaba en marcha. En la StartupStory de esta semana, revelamos cómo estos dos maestros en sus campos unieron fuerzas para crear OrthoNow, un centro de atención de urgencias ortopédicas único en el sector.

¿Qué te inspiró a iniciar OrthoNOW?

En 2010, la industria de la salud estadounidense experimentaba una transformación sin precedentes. En ese momento, mantuvimos una conversación que abarcó dos pilares de la atención médica: el paciente y el resultado final. Con estos principios básicos como guía, creamos y pusimos en marcha nuestro concepto de negocio, al que llamamos OrthoNOW.®.

(Badia, como cirujano de mano y extremidades superiores, se centraba en el paciente y en el desperdicio asociado con el método tradicional de prestación de servicios de salud: personas con problemas ortopédicos que eran derivadas a una sala de emergencias y, tras una consulta inicial y una serie de pruebas, a menudo innecesarias y costosas, eran derivadas a un especialista. Irizarry, exalumno de Wharton y experto en la industria financiera, centraba su atención en el poder económico de la industria de la atención médica ortopédica, que mueve 48.000 millones de dólares anuales, y del sector de atención de urgencia, que mueve 20.000 millones de dólares anuales).

¿Cómo empezó tu negocio? ¿Cómo fue tu proceso de creación, desde lo bueno hasta lo malo?

Comprendimos que OrthoNOW podía reducir la frustración tanto de pacientes como de profesionales sanitarios. Lo inesperado fue que, al revolucionar los métodos de atención tradicionales, logramos el codiciado "Cuádruple Objetivo" de la industria médica: mejores resultados, menores costes, mejor experiencia del paciente y mejor experiencia del profesional sanitario.

Empezamos con un centro en Doral, Florida. El concepto era tan novedoso que tuvimos que dedicar mucho tiempo y recursos a educar a la comunidad sobre los beneficios de OrthoNOW. Lo bueno fue que estábamos haciendo algo verdaderamente innovador, y una vez que los pacientes usaban OrthoNOW, regresaban. Lo malo fue que tuvimos que invertir mucho tiempo y recursos para conseguir pacientes. Y lo malo fue doble:

1 – Conseguir que las compañías de seguros entiendan y adopten nuestro modelo.

2 – Incorporar las complejas regulaciones asociadas a la industria de la salud a las regulaciones que se aplican a las empresas en general.

¿Qué nicho o hueco en el mercado estás llenando con OrthoNOW?

Cubremos una brecha en el mercado ofreciendo acceso a demanda a atención ortopédica especializada. Esto ahorra tiempo y dinero. Según los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades, las lesiones tienen un impacto de 1.671.000 millones de dólares al año en la economía estadounidense. Investigadores de los Institutos Nacionales de la Salud descubrieron que el costo promedio de una visita a urgencias es de 1.233 dólares. Esta cifra es 401.300 dólares más alta que el alquiler promedio actual en Estados Unidos, que es de 871 dólares al mes.

¿Cuánto ha cambiado tu negocio desde el primer día hasta ahora?

El concepto no ha cambiado en absoluto, pero sí lo han hecho las innovadoras maneras en que informamos al mercado sobre nuestros servicios, así como el desarrollo y la expansión de nuestro equipo ejecutivo. Esto incluye la incorporación de expertos en operaciones clínicas, marketing y desarrollo de negocios. Existen aproximadamente otros 200 centros de atención ortopédica de urgencia en funcionamiento en todo Estados Unidos, pero suelen estar muy localizados. Actualmente, somos el único centro de atención ortopédica de urgencia franquiciado del país.

También desarrollamos una aplicación móvil de vanguardia que permite a los pacientes encontrar el centro OrthoNOW más cercano, ver qué seguros aceptan e incluso avisar al centro que el paciente está en camino. Lo mejor de todo es que nuestra aplicación te pedirá un Uber para que te recoja y te lleve al centro.

¿Cuáles son sus mayores desafíos en la comercialización de OrthoNOW?

Como se mencionó anteriormente, nuestros mayores desafíos fueron educar al público sobre la disponibilidad de atención especializada, que no solo está disponible, sino que también está disponible en su vecindario. Además, resultó difícil contratar a compañías de seguros, quienes también necesitan ser informadas sobre los ahorros que ofrece OrthoNOW. Nuestro mayor desafío actual es lograr que las fuentes de referencia y las aseguradoras cambien hábitos culturales arraigados para que podamos atender al paciente afectado desde el principio.

¿Qué tipos de marketing son más efectivos para su negocio?

Las relaciones públicas, las redes sociales y las recomendaciones de boca en boca son las más efectivas.

¿Cuál es la lección #1 que aprendiste desde que iniciaste OrthoNOW?
Dr. Badia: La lección más importante que aprendí fue que, ante todo, soy cirujano, no un empresario. Descubrí que, gracias a mi mentalidad centrada en el paciente, OrthoNOW puede humanizar el sector de la salud.

Justin Irizarry: La reafirmación de que establecer un negocio innovador es difícil y que existen millones de problemas en el camino. Habrá infinitas oportunidades para desviarse del rumbo si lo permites, y habrá muchos detractores en el camino. Debes mantenerte enfocado y ser muy bueno al decir "no" a las oportunidades que no se ajusten a tu visión del negocio.

Para ambos, la lección más importante que aprendimos fue escuchar nuestras corazonadas y seguir nuestros instintos.

Si ganaras $50,000, ¿cómo lo invertirías en tu negocio?

Si ganáramos $50,000, lo invertiríamos en el desarrollo de nuestro equipo ejecutivo y contrataríamos a un profesional cuya única responsabilidad sería trabajar con las aseguradoras. También asignaríamos fondos para seguir desarrollando nuestra aplicación móvil para facilitar la telemedicina.

¿Qué consejo le darías a alguien que quiere iniciar su propio negocio?

Si estás empezando, sé apasionado y comprometido con tu concepto, especialmente si lo que haces es innovador y nuevo. Mucha gente dudará de tu éxito. Normalmente, esas personas son las que más tienen que perder. No les hagas caso. Rodéate de personas más inteligentes que tú y con habilidades diferentes para crear un equipo sinérgico.

¿Qué podemos esperar de OrthoNOW el próximo año?

Somos muy optimistas respecto a 2017 y comenzamos este nuevo año con entusiasmo. Nos expandiremos en los principales mercados con la ayuda de socios franquiciados que instalarán entre 10 y 20 centros por mercado. De esta manera, podremos brindar una mayor atención al paciente y, al mismo tiempo, reducir el costo de la atención.

Nos centraremos en fortalecer nuestras relaciones con las aseguradoras y ampliar nuestra línea de servicios de atención ambulatoria. Al igual que el resto del país, seguiremos de cerca cualquier reforma o derogación de la Ley de Atención Médica Asequible para poder incorporar rápidamente dichas modificaciones a nuestro modelo de negocio.

Conectar:

https://www.orthonowcare.com/
OrthoNow en Twitter: @orthonowfran
El Dr. Badia en Twitter: @drbadia
OrthoNow en Facebook: www.facebook.com/orthonowfranchise
El Dr. Badia en LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/drbadia

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