El director ejecutivo de OrthoNOW, Alejandro Badia, está más motivado que nunca en su misión de hacer que la atención ortopédica de urgencia sea fácilmente accesible para pacientes en todo Estados Unidos.
El ambicioso y ambicioso objetivo del Dr. Alejandro Badia es que su empresa, OrthoNOW, sea sinónimo de atención ortopédica urgente, como Starbucks lo es del café. Pero Badia sabe que alcanzar objetivos implica mucho más que simplemente identificarlos. Su prioridad siempre ha sido brindar acceso a servicios médicos de calidad que ahorren tiempo y dinero a los pacientes. Ahora va más allá.

“La gente debería entusiasmarse con el hecho de que, a través de tecnología sencilla, como una aplicación en un teléfono inteligente, pueden acceder a resultados médicos más rápidos y de mejor calidad con un menor costo y una reducción en el tiempo de espera y recuperación”, afirma Badia, cofundador y director ejecutivo de OrthoNOW. “Para mí, esto es revolucionario”.

OrthoNOW, el único centro de atención ortopédica de urgencias franquiciado del país, surgió de la frustración de Badia con el método tradicional de atención médica: acudir a urgencias, recibir una consulta inicial y, a menudo, pruebas innecesarias y costosas, y ser derivado a un especialista. OrthoNOW elimina la necesidad de intermediarios en urgencias, brindando servicios especializados a los pacientes de inmediato.

Cuando Hispanic Executive contactó por primera vez con Badia en 2014, la organización se encontraba en las primeras etapas de su franquicia, con una sede principal en Doral, Florida, y planes de expansión en el condado de Broward. En 2016, OrthoNOW contaba con siete sedes y planeaba expandirse en Orlando. Badia, cirujano ortopédico de mano y extremidades superiores de prestigio internacional, lidera esta iniciativa junto con su cofundador, Justin Irizarry, figura destacada del sector financiero y exalumno de Wharton, así como con miembros selectos de su equipo ejecutivo.

Si bien la mayoría de los centros se encuentran en Florida y Georgia, «nuestro objetivo es tener presencia nacional», afirma Badia. «Pero sabemos que lograr una expansión a gran escala de la atención ortopédica urgente requerirá tiempo y campañas de marketing únicas».

OrthoNOW también ha desarrollado su propia aplicación que permite a los pacientes avisar a la empresa que están en camino. Los usuarios pueden abrir la aplicación, que les ayudará a encontrar el OrthoNOW más cercano y registrar su nombre, dolencia y fecha de llegada. El paciente ya está registrado en el sistema y, al llegar al OrthoNOW más cercano, un técnico en radiología estará listo para atenderlo de inmediato.

"Ahora estamos muy adelantados en cuanto a evitar la espera en la sala de espera", afirma Badia. Las próximas actualizaciones de la aplicación incluirán una interfaz más atractiva, el uso de Google Maps para encontrar el OrthoNOW más cercano y la posibilidad de contactar con Uber a través de la aplicación si necesitas transporte al centro.

Badia y su equipo están trabajando arduamente para encontrar posibles franquiciados que les ayuden a continuar su búsqueda de presencia nacional. Actualmente, hay seis franquicias ubicadas en Florida y Georgia. "Nuestra idea inicial era que los médicos independientes comprarían una franquicia y contarían con materiales de marketing de OrthoNOW que podrían adaptar a sus necesidades", afirma.

Si bien el interés en el modelo de franquicia es alto, el equipo ejecutivo ha descubierto que los posibles franquiciados desean que OrthoNOW invierta más para poner en marcha el local. "Entendemos su perspectiva", afirma Badia, "pero también sabemos que gestionar una franquicia de esa manera no generaría un crecimiento estable a largo plazo".

OrthoNOW continúa trabajando para expandir su marca a nivel nacional mediante la venta de franquicias. El esfuerzo comienza con una cuidadosa selección de aquellos que la compañía considera que serán franquiciados ideales y que se tomen en serio la apertura de un local. Para ayudar a identificar a posibles propietarios que encajen a la perfección, Badia y su equipo se están enfocando en ampliar su base de candidatos.

El grupo logrará esto mediante un mayor marketing dirigido al público comprador de franquicias. Una forma de conectar es organizar periódicamente "Días de Descubrimiento de Franquicias", eventos organizados por el director de desarrollo de la empresa. Badia, el director financiero, y el equipo de marketing colaboran para mostrar a los candidatos a franquiciados interesados en OrthoNOW la esencia de la franquicia. El día incluye "transporte en minibús a dos o tres ubicaciones para que puedan ver los centros en funcionamiento", explica Badia.

“Nuestro modelo está diseñado para despertar el interés de quienes comprenden que la atención médica es un negocio seguro”, afirma Badia, “que ha llegado para quedarse, o de un conglomerado con conocimiento y presencia en el sector, que se asociaría con nosotros o nos adquiriría, lo que aceleraría enormemente la expansión nacional”.

Otra medida proactiva para atraer más pacientes y activar más centros es encontrar personas con experiencia en atención médica e integrarlas en la alta dirección. En esta búsqueda de talento se incluye un director de desarrollo para supervisar las ventas de franquicias y un director de operaciones clínicas para ayudar a establecer protocolos desde el punto de vista clínico. Sin embargo, el mayor cambio a nivel ejecutivo que Badia desearía ver está en la cima: quiere reemplazarse como director ejecutivo.

“Honestamente, es lo que me encanta hacer”, dice Badia. “Creo que soy un excelente cirujano de mano. Disfruto de ello. No creé esta corporación pensando en dedicarme a la administración sanitaria, sino en crear un vehículo que revolucionara la atención médica tradicional y ofreciera mejores resultados para los pacientes. Ahora que tenemos impulso, agradecería la incorporación de un administrador sanitario de primer nivel como director ejecutivo para que nos guíe hacia nuestros objetivos”.

Escrito por: Joe Dyton