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Si usted o un familiar se fracturó un tobillo o se dislocó un hombro, ¿qué le parecería poder usar una aplicación en su teléfono para programar una visita a un centro de urgencias ortopédicas cercano y, al mismo tiempo, contratar un Uber para que lo transporte? Esto puede aliviar el estrés y permitirle recibir atención médica de la manera más eficiente y conveniente.

Atención personalizada según las necesidades del paciente

Esa es la premisa de una nueva opción que ofrece OrthoNOW^®, una franquicia de atención de urgencia ortopédica con un centro insignia en Doral, Florida, y con ubicaciones adicionales en Florida y Georgia.

El concepto de OrthoNOW es simple: ofrecer un centro de atención sin cita previa donde los pacientes puedan ser atendidos por un especialista en ortopedia de inmediato. Esto ofrece a quienes sufren lesiones ortopédicas o dolor ortopédico crónico una alternativa a la sala de urgencias, donde probablemente tendrán que esperar mucho tiempo para ser derivados a un especialista, según el Dr. Alejandro Badia, cofundador y director médico.

Los centros de urgencias OrthoNOW pueden tratar lesiones como fracturas, esguinces y cortaduras. También ofrecen equipos de diagnóstico, como radiografías digitales, y algunos incluso resonancias magnéticas. Además, algunos centros están estrechamente vinculados o cerca de un centro de cirugía ambulatoria, lo que facilita que los pacientes reciban un diagnóstico y tratamiento adecuados en una sola consulta. Esto los convierte en un entorno ideal para diversas lesiones deportivas y de compensación laboral, entre otras.

Si bien este enfoque integral para abordar las necesidades ortopédicas de emergencia es único, Badia dice que su empresa no se detuvo allí.

En un mundo donde la tecnología es la norma y Uber se ha convertido en un nombre muy conocido, él y sus socios decidieron que era lógico integrar una forma sencilla de solicitar Uber para pacientes que sufrieron una lesión que les impidió conducir para recibir atención médica. Con el enfoque actual en la atención centrada en el paciente y su satisfacción, esto posiciona a OrthoNOW a la vanguardia del sector en su compromiso de ir más allá para garantizar que los pacientes puedan llegar fácil y cómodamente al centro de urgencias cuando necesiten tratamiento por una lesión.

“No conocemos ninguna otra organización que utilice Uber para lesiones agudas”.

-Dr. Alejandro Badia, cofundador y director médico de OrthoNOW

Badia señala que este enfoque representa una alianza entre una organización de atención médica y un servicio de viajes compartidos, una combinación inusual. "En nuestro esfuerzo por mantener la atención médica actualizada con la última tecnología, la incorporación de un servicio de viajes compartidos a un sector que rara vez colabora con empresas ajenas al sector está captando atención", afirma. Si bien existen casos de Uber que ofrecen transporte para consultas médicas de rutina y estudios de diagnóstico, según Badia, "no conocemos ninguna otra organización que utilice Uber para lesiones agudas. Lo hemos integrado en nuestra aplicación principal", añade, y añade: "Uber nos confirma que esta alianza lo hace completamente innovador".

Uso de la aplicación OrthoNOW

Aunque el concepto pueda parecer inusual, la aplicación OrthoNOW no es completamente nueva. Se creó en 2013, cuando se fundó la franquicia, y desde entonces ha experimentado varias iteraciones. La aplicación ya está en su tercera generación.

“Entendemos que las lesiones no se resuelven con cita previa y nuestro compromiso de brindar una experiencia excepcional al paciente comienza antes de que lleguen a nuestra clínica”, enfatiza Badia. “Por lo tanto, nos enorgullece lanzar esta innovadora aplicación móvil 2.2, diseñada pensando en el paciente”.

Para comprender todos los beneficios de la última versión de la aplicación para iPhone, Badia dice que es necesario saber cómo funciona.

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“Si sufre una lesión, simplemente abra la función OrthoNOW On My Way NOW™. Esta le mostrará la dirección del centro más cercano a su ubicación actual, el horario y una foto del edificio”, explica. La aplicación también permite a los pacientes indicar su hora estimada de llegada y subir una foto de la lesión para que el equipo médico esté listo. Después, puede hacer clic en una opción para que Uber llegue a su ubicación y lo lleve al centro.

Los usuarios pueden ingresar a familiares o empleados, o un entrenador puede ingresar a sus jugadores, para que puedan ser enviados fácilmente a recibir tratamiento en caso de una emergencia.

“Todo esto se puede hacer con un par de clics”, dice Badia.

De hecho, recientemente tuvo la oportunidad de ver cómo funciona esto de primera mano desde la perspectiva del paciente y no solo como cirujano.

“Estaba jugando al tenis y, al intentar un revés, me caí y sufrí una separación de la articulación acromioclavicular del hombro”, dice. “El amigo con el que jugaba se ofreció a llevarme a mi propio centro, pero decidí probar la aplicación yo mismo y comprobar cómo funcionaba”, dice.

La necesidad de tal premisa

Badia dice que la idea de OrthoNOW realmente surgió porque, como cirujano de mano, seguía viendo pacientes con lesiones que no recibían la atención adecuada en el departamento de emergencias.

“A veces, el médico de urgencias no acertaba con el diagnóstico”, dice Badia. Esto lo impulsó a crear un centro donde las personas con lesiones ortopédicas pudieran consultar a un especialista desde el principio, ahorrando tiempo y dinero, y a menudo también obteniendo mejores resultados.

Para difundir la aplicación, comenta que su personal entrega a los pacientes un folleto con más información y los anima a descargarla mientras reciben tratamiento en la clínica. Así, ya la tendrán instalada cuando la necesiten. Esto es fundamental, ya que una vez que alguien sufre una lesión, no es probable que descargue la aplicación en línea. Para obtener mejores resultados, es necesario tenerla instalada en su teléfono con antelación.

Badia espera que, a medida que más pacientes descubran la comodidad de usar un modelo de atención de urgencias sin cita previa para lesiones ortopédicas, además de poder llamar a Uber para transportarlos directamente desde la aplicación fácil de usar, compartan sus experiencias positivas con familiares, amigos, vecinos y colegas. De esta manera, aún más personas podrán empezar a aprovechar este nuevo enfoque para recibir atención médica conveniente y usar transporte de fácil acceso que pueden solicitar a distancia y con el que pueden contar para llevarlos directamente a la puerta del centro.

Lisa D. Ellis es editora de Marketing estratégico de atención médica.

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