La mejor manera de garantizar el crecimiento de su empresa franquicia de atención médica Se centra en la experiencia del cliente. Un método para medirla es el Net Promoter Score, que ayuda a determinar cuántos de sus clientes están satisfechos con su experiencia en su negocio.

Su Net Promoter Score (NPS) puede ayudarle a saber cómo mejorar la experiencia del cliente. Proporciona una medida de la percepción general que sus clientes tienen de su... franquicia de atención médicay arroja luz sobre cada aspecto de su viaje.

Si no le da importancia a la experiencia del cliente, no importa si brinda la mejor atención médica de la zona. Si un paciente no tiene una experiencia positiva en su clínica, ya sea con la recepcionista, el médico o incluso en la sala de espera, no recomendará su consultorio. Su negocio debería prosperar gracias a las referencias y el boca a boca, así que si no fomenta ese comportamiento, algo debe cambiar.

Para obtener este Net Promoter Score, se comienza con una encuesta de una sola pregunta que debe enviarse a cada cliente en cuanto salga de la clínica. Pruebe a enviar la encuesta por mensaje de texto, ya que la tasa de respuesta es entre un 15 % y un 40 % mayor que por correo electrónico. Y si se envía de inmediato, recibirá una respuesta oportuna que le permitirá reaccionar en tiempo real ante una calificación inferior a la ideal. 

La pregunta que ha demostrado obtener los resultados más útiles es:

“Utilizando una escala del 0 al 10, ¿qué probabilidad hay de que lo recomiende a un amigo o colega?”

Esto provocará una reacción instintiva de cuánto disfrutaron el servicio que recibieron en su franquicia de atención médicaDesde allí, puedes categorizar las respuestas de la siguiente manera:

• Promotores (puntuación 9-10) son entusiastas leales que regresarán y le contarán a otros sobre usted, ayudándolo a crecer.
• Pasivos (puntuación 7-8) son pacientes satisfechos pero poco entusiastas que pueden considerar a sus competidores.
• Detractores (puntuación 0-6) son pacientes insatisfechos que pueden perjudicar su negocio y su crecimiento a través del boca a boca negativo.

Ahora que tienes estas cifras, puedes calcular el NPS. Calcula el porcentaje de promotores y detractores, y luego resta el porcentaje de detractores al de promotores. La puntuación puede ser desde -100 si solo incluyes detractores hasta 100 si solo incluyes promotores.

Su puntuación NPS le ayudará a determinar rápidamente si está brindando una experiencia positiva al cliente. Esta información es invaluable y le mostrará cómo debe mejorar. franquicia de atención médica.

Compare su puntuación con los indicadores del sector y compare su clínica con la de otras empresas en crecimiento. Realice cambios basados en los comentarios para mejorar su negocio y su puntuación. Debe enviar esta encuesta a cada paciente para seguir recopilando datos y hacer un seguimiento de sus comentarios.