Un estudio reciente en Dinamarca tuvo como objetivo analizar cómo el modelo organizativo de franquicia puede aplicarse eficazmente en el sector sanitario. Los investigadores analizaron tres franquicias sanitarias del país y conversaron con los franquiciadores, los franquiciados y sus empleados para determinar su éxito.

A lo largo de su investigación, estudiaron cómo una marca fuerte, el apoyo de los franquiciadores y el seguimiento general ayudaron a las franquicias de atención médica individuales.

En cuanto a la marca, descubrieron que una marca sólida legitimaba el negocio, aumentando así la probabilidad de supervivencia y un buen rendimiento financiero. También se cree que una marca reconocible fomenta la calidad de la atención y la satisfacción laboral, ya que genera un sentido de pertenencia y una mayor motivación para el buen desempeño de los empleados.

En cuanto al apoyo, cuando el franquiciador ofreció asistencia integral, los franquiciados lo percibieron como una influencia positiva. Algunos tipos de apoyo que generalmente se consideran útiles para lograr resultados positivos incluyen: el manual de operaciones, la medición del rendimiento y el benchmarking, un representante del franquiciador (gerente de cuentas) y el apoyo que facilita la elaboración de perfiles para clientes, aseguradoras y el gobierno en un entorno cada vez más competitivo y complejo (por ejemplo, a través del sitio web, la sala de prensa y las carpetas).

Muchos franquiciados expresaron su gratitud por recibir apoyo que les permitió dedicar más tiempo a la atención de los pacientes. Esto hizo que los franquiciados se sintieran más felices de poder dedicar su tiempo y esfuerzo a lo que realmente les importa: ayudar a los demás.

Este apoyo no solo beneficia a los franquiciados, sino que también aumenta la confianza de los franquiciadores. Pueden confiar en que cada negocio que lleva su nombre brinda el mismo nivel de atención y profesionalismo a cada paciente, en cualquier ubicación.

Cuando existe un alto nivel de estandarización, todos ganan. Los franquiciadores pueden seguir consolidando una marca sólida. Los franquiciados fomentan la fidelidad de los clientes. Y los pacientes confían en recibir una atención excelente, incluso visitando diferentes centros de la misma franquicia de atención médica.

Sin embargo, el apoyo no debe ser excesivo, ya que los franquiciados pueden encontrarlo agobiante y restrictivo. Sin embargo, un apoyo insuficiente puede hacer que los franquiciados se sientan abandonados y tengan dificultades para mantener su negocio a flote. Es necesario un delicado equilibrio entre el apoyo y la libertad para que los propietarios puedan seguir tomando decisiones sobre su propio negocio. El apoyo ideal abarca todos los aspectos del negocio e implica la comunicación con los propietarios en terreno.

Este apoyo incluye la supervisión para garantizar que los franquiciados cumplan con lo que se les solicita. Si bien una supervisión excesiva puede resultar abrumadora, la cantidad adecuada motiva a los franquiciados a completar diversas tareas y a mantener un alto nivel de calidad en la atención al cliente.

Al brindar apoyo y supervisión, los franquiciadores pueden optimizar los procesos y garantizar el éxito de cada sucursal. Los franquiciados individuales desean que sus socios tengan el mismo éxito que ellos, con el objetivo de impulsar el crecimiento de la marca en su conjunto. Confían en que el negocio de la franquicia en su conjunto les ayudará a ellos y a sus socios a crecer.

El estudio reveló que la mayoría de los franquiciados consideraron que la estructura de franquicia de atención médica fue sumamente beneficiosa para el éxito de su negocio. Con el apoyo adecuado, se puede consolidar una marca. Esto impulsa cada sucursal de la franquicia y los motiva a esforzarse más para mantener su reputación y contribuir al bienestar general de la empresa.