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La verdad fundamental de la Ley de Atención Médica Asequible es que esta legislación creó al paciente empoderado. Este paciente empoderado surgió de la tecnología, la transparencia y la falta de proveedores de atención primaria necesarios para atender a la población de pacientes. Lo que el paciente empoderado exige del mercado médico son mejores resultados, a un menor costo y en un ciclo más corto. ¿Qué espera el paciente empoderado de la atención médica? El mismo nivel de servicio, opciones y acceso que recibe de cualquier otro proveedor minorista.

 

Este cambio en los modelos de atención ha fomentado un espíritu emprendedor entre los pensadores libres. Centros de urgencias y centros especializados de urgencias han comenzado a surgir en centros comerciales de todo el país. Emprendedores y profesionales de la salud se dieron cuenta rápidamente de que el costo de propiedad y operación de estos centros es mucho menor que el de las consultas tradicionales, y que la experiencia de sus profesionales clínicos es también muy superior. Los centros de urgencias, especializados o no, también pueden adaptar la tecnología centrada en el consumidor a sus modelos de negocio de forma más eficiente y eficaz. Uno de los mejores ejemplos de la situación beneficiosa para el paciente y el proveedor en la nueva era de la venta minorista de servicios de salud es OrthoNOW, la única franquicia de atención ortopédica de urgencia del país.

 

María Beth Kuzmanovich, Director Nacional de Servicios de Salud del gigante inmobiliario Colliers, confirmó esta tendencia en un comunicado de enero de 2016. Kuzmanovich declaró: «En un esfuerzo por reducir los costos, los proveedores de atención médica han estado trasladando la atención de los hospitales a centros ambulatorios durante varios años. Este movimiento continuo aumenta aún más la demanda de consultorios médicos. Las instalaciones existentes deberán renovarse y los nuevos edificios necesitarán diseños flexibles para mantenerse al día con la tecnología sanitaria emergente, que está transformando cómo y dónde se brinda la atención al paciente».

 

La única verdad de 2017 es que el paciente empoderado seguirá consumiendo servicios médicos en centros de atención de urgencia y quienes lo harán serán aquellos que adopten la venta minorista de productos médicos.

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